Бизнес-процесс – совокупность видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются один или несколько видов ресурсов, а результатом является продукт или услуга, предназначенные для внешнего потребителя, или для использования внутри предприятия. Классиф-ия БП: Классификацию бизнес-процессов целесообразно проводить по их вкладу в создание основной стоимости.
Основные бизнес-процессы – непосредственно ориентированы на производство продукции, представляют ценность для клиента и обеспечивают получение дохода для предприятия.Обеспечивающие бизнес-процессы – вспомогательные бизнес-процессы, которые предназначены для обеспечения выполнения основных процессов. Фактически снабжают ресурсами всю деятельность организации.
Бизнес-процессы развития – процессы совершенствования, освоения новых направлений и технологий, а также инновации.
Производственные процессы:
- Разработка календарного плана произв-ва;
- Производство продукта;
- Упаковка продукта;
- Складирование и хранение продукта;
- Подготовка продукта к отгрузке.
Материально-техническое обеспечение деятельности предприятия:
- План-ие и приобр-ие необх-ых ресурсов;
- Управление процессом закупок;
- Транспортная доставка.
Матер-но-техническое обеспечение сбыта:
- Орг-ия отправки и доставки покупателю;
- Управление запасами;
- Обеспечение гарантий качества продукции;
- Маркетинг и продажи;
Обслуживание:
- Орг-ия послепродажного обслуживания;
- Обработка рекламаций.
